POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 07 jours, ce qui signifie que vous disposez de 07 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : admin@melanynn.com. 

Nous vous tiendrons informé dès réception et inspection de votre retour. Vous recevrez par la suite un e-mail vous indiquant si votre remboursement est approuvé ou non. Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) déja utilisés.  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse admin@melanynn.com. 

 

Remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à admin@melanynn.com. 

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Coût d'expédition retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.